Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española y europea, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, solo tienes que contactarnos por email:
📩 velionmarket@gmail.com

No obstante, este derecho tiene excepciones (ver punto 3).

2. Condiciones para devolver un producto

Para aceptar una devolución, es necesario que el producto:

  • No presente daños provocados por mal uso.

  • Esté en buen estado y con uso mínimo.

  • Contenga todos sus accesorios, manuales y embalaje original.

  • No haya sido manipulado, reparado o abierto internamente.

Si falta algún componente o el producto llega dañado, podremos aplicar una depreciación del valor, según permite la ley.

3. Excepciones al desistimiento

Según el artículo 103 del TRLGDCU, NO se aceptan devoluciones en:

  • Auriculares/auriculares in-ear usados, por motivos de higiene.

  • Productos electrónicos abiertos o manipulados.

  • Artículos personalizados.

  • Productos con daños derivados de un mal uso.

  • Artículos en “liquidación final”.

  • Software o productos digitales.

Si el producto se devuelve sin abrir y con su precinto, sí se podrá aceptar.

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o no funciona correctamente, conforme a la garantía legal de 3 años en la UE:

  • Te enviaremos un reemplazo gratuito, o

  • Te devolveremos el importe completo.

Para tramitarlo debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y aportar fotos o video del problema.

No cubrimos daños causados por golpes, uso inapropiado, humedad o manipulación.

5. Costes de devolución

  • Si el motivo es un fallo del producto, los gastos corren por nuestra cuenta.

  • Si es por desistimiento o decisión del cliente, el cliente asume los gastos de envío de la devolución, tal como permite la legislación vigente.

6. Reembolsos

Tras recibir y revisar el producto:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

  • Utilizaremos el mismo método de pago utilizado en la compra, excepto contra reembolso (ver punto siguiente).

7. Compras con contra reembolso

Dado que el pago se realiza en efectivo al transportista, en caso de devolución:

  • El reembolso se realizará por transferencia bancaria, una vez devuelto y revisado el producto.

  • Se solicitarán los datos bancarios del cliente (IBAN).

8. Cancelaciones de pedidos

Puedes cancelar tu pedido solo si aún no ha sido procesado por Dropea.
Los pedidos procesados para envío en 24/48h no pueden cancelarse, ya que entran inmediatamente en logística.

9. Pedido no entregado

En caso de que el pedido no se entregue por error de la empresa de transporte:

  • Enviaremos un reemplazo sin coste, o

  • Emitiremos un reembolso completo.

Si el transportista marca el pedido como entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, se abrirá una investigación con la agencia de transporte.
Los reembolsos dependerán de la resolución oficial del transportista.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimiento o garantía:
📩 velionmarket@gmail.com