Política de envío

En VELION trabajamos para que recibas tus productos tecnológicos de manera rápida, segura y transparente.
A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para España.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a:

  • España peninsular

No enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

2. Plazos de entrega

Todos los pedidos se procesan y gestionan a través de nuestra logística asociada (Dropea) en un plazo de 24/48 horas laborables.

Una vez procesado el pedido:

  • Tiempo de entrega estimado: 24/48 horas laborables

  • En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas), los tiempos pueden extenderse ligeramente por causas ajenas a nuestra tienda.

3. Costes de envío

El coste de envío se indicará siempre en la página de pago antes de confirmar la compra.
Puede variar según promociones o acciones comerciales puntuales.

✔ En algunos casos ofrecemos envío gratuito (si hay promociones activas).

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email o SMS con:

  • Confirmación del envío

  • Enlace de seguimiento (si está disponible)

  • Número de seguimiento

En algunos envíos contra reembolso, el seguimiento puede actualizarse solo cuando el paquete ya está en reparto.

5. Envío contra reembolso

Ofrecemos pago contra reembolso, permitiendo pagar en efectivo al transportista al recibir tu pedido.

El cliente se compromete a:

  • Estar presente en la dirección facilitada

  • Tener el importe exacto en efectivo si la agencia lo solicita

  • Recoger el paquete en la primera entrega

⚠️ Importante:

Si el cliente rechaza o no recoge el pedido, podremos limitar futuros pedidos o solicitar el abono de los costes generados por logística y gestión.

6. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse por errores en la dirección:

  • El envío podrá devolverse al almacén

  • El cliente deberá asumir los gastos de reenvío

7. Pedido marcado como entregado

Si el transportista marca el pedido como entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido:

  1. Se abrirá una investigación oficial con la empresa de transporte.

  2. El tiempo de resolución depende de la agencia (normalmente 3–10 días).

  3. No se emitirán reembolsos hasta que la agencia confirme el incidente.

8. Retrasos en la entrega

Aunque enviamos en 24/48 horas, pueden existir retrasos por:

  • Saturación de las agencias de transporte

  • Condiciones climáticas

  • Huelgas o incidencias logísticas

  • Fechas de alta demanda (Navidad, Black Friday…)

En todo momento trabajaremos para resolverlo lo más rápido posible.

9. Productos dañados o incompletos

Si recibes tu pedido dañado, incompleto o incorrecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Necesitaremos:

  • Fotos o vídeo del producto

  • Foto del embalaje

  • Número de pedido

Te enviaremos un reemplazo sin coste o gestionaremos el reembolso.

10. Cambios de dirección

Puedes solicitar un cambio de dirección solo si tu pedido no ha sido procesado.

Si ya está en tránsito, dependerá de la empresa de transporte y puede generar costos adicionales.

11. Contacto para incidencias

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío:
📩 velionmarket@gmail.com